Política de Reembolsos

Política de Reembolsos – Naturi World®
Sitio web oficial: naturiworld.com
Contacto: soporte@naturiworld.com
Aplicable para pedidos realizados en Estados Unidos, México y España.

En Naturi World® trabajamos para que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Debido a que operamos mediante envío directo desde proveedores internacionales, nuestras políticas de reembolso pueden diferir de las de una tienda tradicional. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes cancelar tu pedido y solicitar un reembolso completo durante las primeras 12 horas posteriores a la compra. Después de este período, el pedido ya habrá ingresado en procesamiento y no podrá ser cancelado.

Si deseas devolver un producto una vez recibido, los costos y gestiones de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto por error de Naturi World®.

Plazos importantes:

  • Hasta 30 días para solicitar una devolución, según corresponda.
  • Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
  • Dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en la cuenta del cliente.

Situaciones en las que ofrecemos reembolsos

  1. Producto defectuoso o dañado
    Si tu producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, deberás informarlo dentro de los 15 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos junto con tu número de pedido.
  2. Producto incorrecto
    Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
  3. Pedido no entregado
    Si han transcurrido más de 60 días desde la emisión del número de seguimiento y el pedido no ha sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo.
  4. Devolución voluntaria
    • Si cancelas antes del procesamiento del pedido, dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra, recibirás un reembolso completo.
    • Si el producto ya fue recibido, tendrás hasta 30 días para devolverlo sin uso, sin abrir, en su empaque original y en perfecto estado para poder solicitar un reembolso.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista indica que el pedido fue entregado en la dirección proporcionada durante la compra, Naturi World® no podrá emitir un reembolso automático. En estos casos, nuestro equipo colaborará con el cliente y la empresa de transporte para investigar la incidencia y encontrar una solución adecuada.

¿Cómo enviar una solicitud?

Para solicitar asistencia, escríbenos a soporte@naturiworld.com con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Descripción clara del problema.
  • Evidencia correspondiente, como fotografías o videos, si aplica.
  • Dirección de entrega y número de contacto.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.

Opciones de solución

  • Reembolso completo: cuando el producto llegue defectuoso, incorrecto o cuando el pedido no haya sido entregado dentro del plazo indicado.
  • Reemplazo del producto: cuando corresponda y exista disponibilidad.
  • Crédito en tienda o reembolso parcial: en casos específicos, según evaluación del equipo de soporte.

Costos de devolución

  • Los costos de envío asociados a devoluciones voluntarias son responsabilidad del cliente.
  • Si la devolución se debe a un error de Naturi World®, como producto incorrecto, defectuoso o dañado, nuestro equipo evaluará la mejor solución disponible.
  • No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo de soporte.

Condiciones para aceptar una devolución

  • El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original.
  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas, sellos y elementos originales, si corresponde.
  • Debe presentarse comprobante de compra o número de pedido.
  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, alterados o dañados por mal uso del cliente.
  • Por razones de higiene y seguridad, los suplementos, productos de bienestar, productos consumibles o productos sellados no podrán devolverse si han sido abiertos.
  • Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

Cuándo no es posible emitir un reembolso

  • Cancelaciones solicitadas después de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
  • Pedidos que ya se encuentren en procesamiento, enviados o en tránsito.
  • Insatisfacción sin una razón objetiva o verificable.
  • Cambio de dirección solicitado después de la emisión del número de seguimiento.
  • Errores cometidos por el cliente al ingresar la dirección de envío.
  • Rechazo del paquete, ausencia al momento de entrega o falta de retiro del pedido cuando el transportista lo requiera.
  • Productos abiertos, usados o que no cumplan con las condiciones de devolución.

Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobado el reembolso, los fondos se devolverán al mismo método de pago utilizado durante la compra. Naturi World® procesará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

El tiempo final para que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda con tu pedido, puedes contactarnos en soporte@naturiworld.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.